Termeni și condiții

1. DISPOZIȚII GENERALE

Aceste condiții generale de vânzare reglementează drepturile și obligațiile părților contractante care decurg din contractul de vânzare încheiat între:

Date de bază

Vânzătorul:
Little Luna s. r. o., Pod lesom 745/34, 044 20 Malá Ida, Slovacia
CUI: 51 775 751
NIF: 2120778550
TVA: SK2120778550
înregistrată în Registrul Comerțului al Judecătoriei Districtuale Košice I, înregistrare nr. 44114/V
Număr de cont: IBAN: SK54 0900 0000 0051 9807 6256
Date de contact:
tel: +421 911 892 265
e-mail: info@littleluna.ro

(denumit în continuare „vânzătorul”) și cumpărătorul, al cărui obiect este cumpărarea și vânzarea produselor pe pagina de internet a magazinului electronic al vânzătorului.  

Autoritatea de supraveghere:
Inspectoratul SOI pentru Regiunea Košice cu sediul în Košice
Vrátna 3, P.O.BOX A-35, 040 65  Košice 1 
Departamentul de control și Departamentul juridic
tel.: 055/622 07 81  fax: 055/622 45 47
e-mail: ke@soi.sk 

Adresă pentru depunerea reclamațiilor, retragerilor din contract, sesizărilor și plângerilor:

Little Luna s. r. o., Pod lesom 745/34, 044 20, Malá Ida, Slovacia, CUI: 51 775 751, e-mail: info@littleluna.ro

 

2. OBIECTUL CONTRACTULUI 

Obiectul contractului îl reprezintă doar pozițiile de bunuri și servicii (produse) menționate în mod expres în contractul de vânzare – comandă. Cantitățile, caracteristicile, prețurile și celelalte date cuprinse pe site-ul vânzătorului sunt date obligatorii.
Vânzătorul se obligă să livreze cumpărătorilor:

- un produs fără defecte, în conformitate cu specificația sau cu proprietățile obișnuite pentru tipul respectiv,
- un produs conform normelor, reglementărilor și dispozițiilor în vigoare pe teritoriul Republicii Slovace.

Părțile contractante au convenit că, prin trimiterea comenzii către vânzător, cumpărătorul confirmă că este de acord ca aceste condiții generale de vânzare și condițiile și dispozițiile lor să se aplice tuturor contractelor de vânzare încheiate pe pagina de internet a magazinului electronic operat de vânzător, în temeiul cărora vânzătorul livrează cumpărătorului produsul prezentat pe pagina de internet în cauză (denumit în continuare „contract de vânzare”), precum și tuturor raporturilor dintre vânzător și cumpărător, apărute în special la încheierea contractului de vânzare și la reclamația produsului.

3. ANULAREA COMENZII

Anularea comenzii de către cumpărător:

Cumpărătorul are dreptul să anuleze comanda fără a indica motivul în orice moment înainte de confirmarea ei fermă și are dreptul să se retragă din contractul al cărui obiect este livrarea produsului chiar înainte de începerea curgerii termenului de retragere din contract. 

Dacă vânzătorul a furnizat la timp și corect consumatorului informațiile privind dreptul de retragere din contract conform § 3 alin. 1 lit. h), consumatorul este îndreptățit, chiar fără a indica un motiv, să se retragă din contractul încheiat la distanță sau din contractul încheiat în afara spațiilor comerciale ale vânzătorului în termen de 30 de zile de la preluarea produsului.

Vânzătorul își va exercita dreptul la despăgubire în special în cazul achiziției de produs „la comandă”, care a trebuit procurat la cererea cumpărătorului, sau în cazul în care, în legătură cu asigurarea produsului, s-au efectuat deja cheltuieli dovedibile. Taxa de anulare poate fi până la nivelul costurilor de procurare a produsului.

Anularea comenzii de către vânzător:

Anularea comenzii de către cumpărător:

Cumpărătorul are dreptul să anuleze comanda fără a indica motivul în orice moment înainte de confirmarea ei fermă și are dreptul să se retragă din contractul al cărui obiect este livrarea produsului chiar înainte de începerea curgerii termenului de retragere din contract. 

Dacă vânzătorul a furnizat la timp și corect consumatorului informațiile privind dreptul de retragere din contract conform § 3 alin. 1 lit. h), consumatorul este îndreptățit, chiar fără a indica un motiv, să se retragă din contractul încheiat la distanță sau din contractul încheiat în afara spațiilor comerciale ale vânzătorului în termen de 30 de zile de la preluarea produsului.

Vânzătorul își va exercita dreptul la despăgubire în special în cazul achiziției de produs „la comandă”, care a trebuit procurat la cererea cumpărătorului, sau în cazul în care, în legătură cu asigurarea produsului, s-au efectuat deja cheltuieli dovedibile. Taxa de anulare poate fi până la nivelul costurilor de procurare a produsului.

Anularea comenzii de către vânzător:

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda sau o parte a acesteia în următoarele cazuri:

- comanda nu a putut fi confirmată în mod ferm (număr de telefon introdus greșit, cumpărător indisponibil, cumpărătorul nu răspunde la e-mailuri etc.).

Condițiile generale fac parte integrantă din contractul de vânzare. În cazul în care vânzătorul și cumpărătorul încheie un contract de vânzare în formă scrisă, în care convin condiții diferite de cele din condițiile generale, dispozițiile contractului de vânzare vor prevala asupra condițiilor generale.

 

 4. MODUL DE ÎNCHEIERE A CONTRACTULUI DE VÂNZARE 

1. Contractul de vânzare se încheie prin acceptarea fermă de către vânzător a propunerii de încheiere a contractului de vânzare a cumpărătorului sub forma unui e-mail trimis vânzătorului sau sub forma formularului completat și trimis de cumpărător pe pagina de internet a vânzătorului sau sub forma unei comenzi telefonice a cumpărătorului către vânzător (denumită în continuare „comandă”).
   
   
2. Acceptarea fermă a comenzii cumpărătorului de către vânzător constă într-o confirmare telefonică sau prin e-mail sau prin mesaj privat a acceptării comenzii către cumpărător, după primirea prealabilă a comenzii de la cumpărător, marcată ca „confirmare a comenzii”.
   
   
3. Acceptarea fermă a comenzii conține date privind denumirea și specificația produsului ce face obiectul contractului de vânzare, precum și date despre prețul produsului și/sau al altor servicii, denumirea și datele privind locul unde și modul în care produsul urmează să fie livrat, respectiv date privind prețul, condițiile, modul și termenul de livrare a produsului, precum și alte date, după caz.
   
   

 5. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE VÂNZĂTORULUI

1. Vânzătorul este obligat:
   
1. să livreze, pe baza comenzii confirmate de vânzător, cumpărătorului produsul în cantitatea, calitatea și termenul convenite și să îl ambaleze sau să îl pregătească pentru transport în modul necesar pentru conservarea și protecția sa,
2. să asigure că produsul livrat îndeplinește obligațiile stabilite în reglementările legale în vigoare în Republica Slovacă,
3. să predea cumpărătorului, cel târziu odată cu produsul, în formă scrisă sau electronică, toate documentele necesare pentru preluarea și utilizarea produsului și alte documente prevăzute de actele normative aplicabile (date privind caracteristicile produsului, instrucțiuni de montaj, operare, utilizare, întreținere, avertizări de siguranță în limba slovacă, formular de retragere din contract, certificat de garanție/dacă este solicitat de consumator sau dacă vânzătorul oferă o perioadă de garanție mai mare decât cea legală/ dovada achiziției produsului).
   
2. Vânzătorul are dreptul la plata corectă și la timp a prețului de cumpărare de către cumpărător pentru produsul livrat.
   
   

6. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE CUMPĂRĂTORULUI

1. Consumatorul este îndreptățit, fără a indica motivul, să se retragă în scris din contract în termen de paisprezece zile (Legea nr. 102/2014 Coll. privind protecția consumatorului la vânzarea de bunuri sau prestarea de servicii în baza unui contract încheiat la distanță sau a unui contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale vânzătorului) de la data preluării produsului sau de la încheierea contractului de prestare servicii. Prin retragerea consumatorului din contract, contractul se desființează ab initio.
   
2. Consumatorul:
   
1. va prelua produsul cumpărat sau comandat,
2. va plăti vânzătorului prețul de cumpărare convenit în termenul de scadență convenit, inclusiv costurile de livrare a produsului,
3. va confirma preluarea produsului prin e-mail, prin semnătura sa sau a persoanei împuternicite de acesta.
   
3. Consumatorul are dreptul la livrarea produsului în cantitatea, calitatea, termenul, modul și locul convenite de părțile contractante în acceptarea fermă a comenzii. 

 

7. CONDIȚII DE LIVRARE 

1. Moduri de livrare a produsului:
   Livrarea produselor este posibilă după cum urmează:
   - livrare prin curier GLS,
   - livrare la punctul de ridicare Packeta Z-Point
   
   
2. Preț și plată:

La comandarea produsului și livrare	taxă poștală + ambalare
Prin curier, pentru valoarea totală a comenzii de până la 300 RON inclusiv:	22,50 RON
Prin curier, pentru valoarea totală a comenzii de peste 300 RON:	0,00 EUR
Packeta, pentru valoarea totală a comenzii de până la 300 RON inclusiv:	17,50 RON
Packeta, pentru valoarea totală a comenzii de peste 300 RON:	0,00 EUR
Taxă ramburs:	7,50 RON

 

Prețul livrării produselor este valabil pe teritoriul Republicii Slovace. La expedierea produselor în străinătate, costurile de transport se calculează individual, pe baza contractului privind prețul transportului în afara teritoriului Republicii Slovace.

Cumpărătorul este obligat să plătească vânzătorului prețul de cumpărare al produsului convenit în contractul de vânzare la momentul încheierii contractului, inclusiv costurile de livrare a produsului (denumit în continuare „preț de cumpărare”) conform Legii nr. 18/1996 Coll., în vigoare, după cum urmează:

- în numerar, direct curierului,

- prin transfer bancar în contul vânzătorului,

- cu cardul prin intermediul platformei de plată online. 

1. În cazul în care cumpărătorul plătește vânzătorului prețul de cumpărare prin transfer bancar, ziua plății se consideră ziua în care întregul preț de cumpărare a fost creditat în contul vânzătorului IBAN: SK54 0900 0000 0051 9807 6256, VS: numărul comenzii.
   
2. Cumpărătorul este obligat să plătească vânzătorului prețul de cumpărare al produsului convenit în termenul prevăzut în contractul de vânzare, cel târziu la preluarea produsului.
   
3. În cazul în care cumpărătorul plătește vânzătorului prețul de cumpărare pentru produsul convenit în contractul de vânzare, cumpărătorul este îndreptățit să se retragă din contractul de vânzare și să solicite returnarea prețului de cumpărare numai în conformitate cu reglementările legale aplicabile din Republica Slovacă.
   
4. În cazul în care cumpărătorul nu plătește vânzătorului întregul preț de cumpărare la preluarea produsului, părțile au convenit că vânzătorul este îndreptățit să se retragă din contractul de vânzare și să solicite de la cumpărător despăgubirea cheltuielilor apărute pentru comanda și livrarea produsului neplătit.
   
5. Prețurile produselor indicate pe site-ul vânzătorului sunt valabile în momentul trimiterii comenzii de către consumator.
   
6. Prețul de cumpărare va fi considerat achitat la creditarea integrală a prețului de cumpărare în contul vânzătorului, în cazul plății prin transfer bancar, sau prin încasarea numerarului de către curier.
   
7. Vânzătorul își rezervă dreptul de proprietate asupra produsului până la achitarea integrală a prețului de cumpărare.
   
8. Dovada achiziției emisă în baza contractului de vânzare dintre vânzător și cumpărător reprezintă și document fiscal.
   
9. Preluarea produsului de către cumpărător este posibilă, în principiu, doar după achitarea integrală a acestuia, dacă nu s-a convenit altfel.
   
10. La prețul produsului se adaugă prețul transportului produsului, conform celor menționate mai sus la punctul 7.2.
    
11. Produsul este vândut conform cerințelor cumpărătorului și a mostrelor, cataloagelor, fișelor tip, mostrelor vânzătorului, afișate pe pagina de internet a magazinului electronic al vânzătorului.
    
12. În lipsa unei înțelegeri contrare între vânzător și consumator, vânzătorul este obligat să onoreze comanda consumatorului în termen de 30 de zile de la primirea acesteia.
    
13. Cumpărătorul va prelua produsul prin mijlocul indicat în acceptarea comenzii cumpărătorului de către vânzător.
    
14. Datele privind caracteristicile produselor, cantitatea și celelalte informații cuprinse pe pagina de internet a magazinului electronic al vânzătorului sunt date obligatorii.
    
15. Locul de livrare a produsului este locul indicat în acceptarea comenzii de către vânzător, dacă părțile nu convin altfel în contractul de vânzare.
    
16. Vânzătorul livrează produsul cumpărătorului la adresa indicată de acesta în contractul de vânzare. Produsul se consideră livrat în momentul livrării produsului la adresa indicată în acceptarea fermă a comenzii.
    
17. În cazul în care vânzătorul livrează produsul cumpărătorului la locul indicat în contractul de vânzare de către cumpărător, acesta va prelua produsul personal sau va asigura preluarea de către o persoană împuternicită pentru cazul absenței sale, pentru preluarea produsului menționat în contract, și va semna procesul-verbal de livrare și predare a produsului. Persoana terță împuternicită pentru preluarea produsului menționat în contract este obligată să prezinte vânzătorului originalul sau copia contractului de vânzare și dovada plății produsului, precum și împuternicirea scrisă. Dacă livrarea trebuie repetată din cauza absenței cumpărătorului la locul indicat în contractul de vânzare, toate costurile aferente sunt suportate de cumpărător, în special livrarea repetată la locul indicat în contract.  Produsul se consideră livrat în momentul livrării la adresa indicată în acceptarea fermă a comenzii și preluat în momentul preluării fizice de către cumpărător, respectiv reprezentantul său autorizat, sau refuzului de preluare a produsului, fapt consemnat de transportator în procesul-verbal de livrare și predare.
    
18. Costurile asociate cu transportul până la etaj/în interior nu sunt incluse în prețul de cumpărare al produsului, iar vânzătorul nu este obligat să furnizeze aceste servicii cumpărătorului.
    
19. Dacă, după verificarea produsului la livrare, cumpărătorul constată existența unor defecte, va informa vânzătorul despre acest fapt și va depune la vânzător reclamație a produsului sau retragere din contract.
20. În cazul în care vânzătorul nu își îndeplinește contractul, deoarece nu poate livra produsul comandat sau presta serviciul, este obligat să informeze fără întârziere consumatorul despre aceasta și în 14 zile să îi restituie prețul plătit pentru produs sau avansul, dacă vânzătorul și consumatorul nu convin asupra unei executări înlocuitoare. Dacă vânzătorul și consumatorul nu convin asupra unei executări înlocuitoare, vânzătorul este obligat să despăgubească toate cheltuielile dovedite pe care consumatorul le-a suportat pentru comanda produsului sau serviciilor. În cazul executării înlocuitoare, vânzătorul este obligat să livreze consumatorului un produs sau să presteze un serviciu de aceeași calitate și preț.
    
    

 8. DOBÂNDIREA PROPRIETĂȚII ȘI TRANSFERUL
RISCULUI DE DETERIORARE A PRODUSULUI

Cumpărătorul dobândește dreptul de proprietate asupra produsului doar după plata integrală a prețului de cumpărare al produsului.

9. DREPTURI DE AUTOR

Drepturile de autor sunt reglementate de Legea dreptului de autor nr. 185/2015 Coll., în vigoare.

 

10. RETRAGEREA DIN CONTRACTUL DE VÂNZARE

1. Cumpărătorul este îndreptățit să se retragă din contractul de vânzare în termen de 30 de zile de la preluarea produsului, fără a indica motivul, în conformitate cu § 7 alin. 1 din Legea nr. 102/2014 Coll. privind protecția consumatorului la vânzarea de bunuri sau prestarea de servicii în baza unui contract încheiat la distanță sau a unui contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale vânzătorului și privind modificarea și completarea unor acte normative.
   Vânzătorul este obligat să preia produsul și să restituie consumatorului, cel târziu în termen de 14 zile de la primirea retragerii din contract, prețul plătit pentru produs, inclusiv costurile pe care consumatorul le-a suportat în legătură cu comanda produsului sau a serviciului. Cheltuielile de returnare a produsului sunt suportate de consumator.
   Consumatorul nu poate să se retragă dintr-un contract al cărui obiect este:
1. prestarea unui serviciu, dacă prestarea a început cu acordul explicit al consumatorului și consumatorul a declarat că a fost informat corespunzător că, prin exprimarea acestui acord, își pierde dreptul de retragere după prestarea completă a serviciului, și dacă a avut loc prestarea completă a serviciului,
2. vânzarea unui bun sau prestarea unui serviciu al cărui preț depinde de mișcările de pe piața financiară, pe care vânzătorul nu le poate influența și care pot surveni în perioada de retragere din contract,
3. vânzarea unui bun realizat conform cerințelor speciale ale consumatorului, a unui bun realizat la comandă sau a unui bun destinat în mod special unui singur consumator, 
4. vânzarea unui bun care este supus unei deteriorări rapide a calității sau perisabilității,
5. vânzarea unui bun sigilat din motive de protecție a sănătății sau motive de igienă și al cărui ambalaj a fost desigilat după livrare,
6. vânzarea unui bun care, prin natura sa, poate fi amestecat inseparabil, după livrare, cu alte bunuri,
7. vânzarea băuturilor alcoolice al căror preț a fost convenit la momentul încheierii contractului, livrarea fiind posibilă cel mai devreme după 30 de zile, iar prețul depinde de mișcările de pe piață pe care vânzătorul nu le poate influența,
8. efectuarea unor reparații urgente sau lucrări de întreținere solicitate în mod explicit de consumator vânzătorului; aceasta nu se aplică contractelor de servicii și contractelor al căror obiect este vânzarea unui alt bun decât piesele de schimb necesare efectuării reparațiilor sau întreținerii, dacă au fost încheiate în timpul vizitei vânzătorului la consumator și consumatorul nu a comandat în prealabil aceste servicii sau bunuri,
9. vânzarea înregistrărilor audio, video, audiovizuale, cărților sau software-ului de calculator vândute în ambalaj protector, dacă consumatorul a deschis acest ambalaj,
10. vânzarea publicațiilor periodice, cu excepția vânzării pe baza unui acord de abonament, și vânzarea cărților care nu sunt livrate în ambalaj protector,
11. furnizarea de servicii de cazare în alt scop decât cazare, transportul de bunuri, închirierea de autoturisme, prestarea de servicii de alimentație sau prestarea de servicii legate de activități de petrecere a timpului liber, pentru care vânzătorul se angajează să le presteze la un termen sau într-o perioadă convenită,
12. furnizarea de conținut electronic în alt mod decât pe un suport material, dacă furnizarea a început cu acordul explicit al consumatorului și acesta a declarat că a fost informat corespunzător că, prin exprimarea acestui acord, își pierde dreptul de retragere din contract.
    
2. Retragerea din contract de către cumpărător se face în formă scrisă. În retragerea din contractul de vânzare, conform punctului precedent al acestor condiții generale, cumpărătorul va indica identificarea sa, numărul și data comenzii, specificația exactă a produsului, modul în care vânzătorul trebuie să returneze prestația deja primită, în special numărul de cont și/sau adresa poștală.
   Consumatorul este obligat ca, cel târziu în termen de 14 zile de la retragerea din contract, să trimită produsul înapoi sau să îl predea vânzătorului sau persoanei împuternicite de vânzător pentru preluarea produsului. Aceasta nu se aplică dacă vânzătorul propune să preia el însuși produsul sau prin persoana împuternicită de el. Termenul din prima teză se consideră respectat dacă produsul a fost predat transportatorului cel târziu în ultima zi a termenului.
   
3. La retragerea valabilă din contract, vânzătorul restituie cumpărătorului prețul de cumpărare, inclusiv cheltuielile pe care le-a suportat în legătură cu comandarea și livrarea produsului, dacă cumpărătorul prezintă vânzătorului, împreună cu produsul, documente scrise privind cheltuielile efectuate în legătură cu comandarea produsului.
   
4. Se consideră cheltuieli efectuate în legătură cu comandarea produsului costurile aferente efectuării comenzii, în special prețul apelului telefonic prin care cumpărătorul a făcut propunerea de încheiere a contractului de vânzare sau prețul conexiunii cumpărătorului la pagina de internet a vânzătorului, pe durata căreia a completat și a trimis formularul de comandă pe pagina de internet sau a scris și trimis e-mailul cu comanda produsului.

 

11. CONFIDENȚIALITATE
Cumpărătorul este obligat să păstreze în mod necondiționat confidențialitatea tuturor informațiilor la care are acces în legătură cu livrările de la vânzător și pe care le poate considera, având în vedere circumstanțele, în mod clar, drept secret comercial sau de firmă și care trebuie păstrate ca fiind confidențiale, cu excepția informațiilor cunoscute din surse publice.

 

12. DISPOZIȚII FINALE

1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele condiții generale. Obligația de notificare în scris a modificării acestor condiții generale se consideră îndeplinită prin publicarea lor pe pagina de internet a magazinului electronic al vânzătorului.
   
2. În cazul în care contractul de vânzare este încheiat în formă scrisă, orice modificare a acestuia trebuie să fie în formă scrisă.
   
3. Părțile au convenit ca comunicarea dintre ele să se desfășoare sub forma mesajelor e-mail.
   
4. Pentru relațiile care nu sunt reglementate de aceste condiții generale se aplică dispozițiile relevante ale următoarelor legi și regulamente:
1. Legea nr. 102/2014 Coll. privind protecția consumatorului la vânzarea de bunuri sau prestarea de servicii în baza unui contract încheiat la distanță sau a unui contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale vânzătorului și privind modificarea și completarea unor acte normative,
2. Legea nr. 22/2004 Coll. privind comerțul electronic și privind modificarea și completarea Legii nr. 128/2002 Coll. (cu modificările ulterioare),
3. Legea nr. 250/2007 Coll. privind protecția consumatorului și privind modificarea Legii Consiliului Național Slovac nr. 372/1990 Coll. privind contravențiile (cu modificările ulterioare),
4. Legea nr. 40/1964 Coll. Codul civil (cu modificările ulterioare).
   
5. Aceste condiții generale intră în vigoare față de cumpărător odată cu încheierea contractului de vânzare.
   
6. Dacă consumatorul se retrage din contract, va suporta costurile de returnare a produsului către vânzător conform § 10 alin. 3 al legii, iar dacă se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, și costurile de returnare a produsului care, prin natura sa, nu poate fi returnat prin poștă.
   
7. Cumpărătorul este, după caz, obligat să plătească vânzătorului prețul pentru prestația efectiv furnizată conform § 10 alin. 5 al legii, dacă consumatorul se retrage dintr-un contract de servicii după ce a acordat vânzătorului acordul explicit conform § 4 alin. 6 al legii.
   
8. Vânzătorul nu este legat față de cumpărător de niciun cod de conduită în sensul dispozițiilor Legii nr. 250/2007 Coll. privind protecția consumatorului, cu modificările ulterioare.
   
9. Durata contractului – pe durata perioadei de garanție; condițiile de reziliere a contractului sunt menționate mai sus.
10. Eventualele dispute apărute pot fi soluționate și pe cale amiabilă, prin acord reciproc.
11. Dreptul de proprietate asupra obiectului contractului trece la cumpărător doar după achitarea tuturor plăților prevăzute în contract.
12. Vânzătorul are dreptul la despăgubiri (conform § 420 și urm. din Codul civil) în cazul în care cumpărătorul a comandat produsul pe care nu l-a anulat, respectiv nu s-a retras din contract, și, în același timp, nu a preluat acest produs de la transportator sau, în cazul opțiunii de ridicare personală, nu l-a preluat în termenul stabilit. Prin această conduită, cumpărătorul a încălcat obligația de a prelua produsul comandat.
13. La stabilirea cuantumului despăgubirilor, conform punctului menționat, vânzătorul ia în considerare în principal costurile de transport și taxele aferente în cazul expedierii produsului, costurile legate de ambalare, expediere și administrarea comenzii, precum și toate celelalte costuri care i-au apărut cu realizarea comenzii în cauză și are totodată dreptul să factureze și profitul nerealizat.
14. Vânzătorul are, de asemenea, dreptul să nu își exercite dreptul la despăgubiri sau să îl exercite doar parțial.
    
    

SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR

1. Consumatorul are dreptul să se adreseze vânzătorului cu o cerere de remediere, prin e-mail la: info@littleluna.ro , sau în scris la adresa: Little Luna s. r. o., Pod lesom, 044 20 Malá Ida, CUI: 51 775 751, dacă nu este mulțumit de modul în care vânzătorul a soluționat reclamația sa sau dacă consideră că vânzătorul i-a încălcat drepturile. Dacă vânzătorul răspunde la aceasta cerere negativ sau nu răspunde în termen de 30 de zile de la trimiterea ei, consumatorul are dreptul să depună o propunere de inițiere a soluționării alternative a litigiului la un subiect de soluționare alternativă a litigiilor (în continuare „subiect SAL”) conform Legii 391/2015 Coll. Subiectele SAL sunt organe și persoane juridice autorizate conform §3 din Legea 391/2015 Coll. Propunerea poate fi depusă de consumator în modul prevăzut la §12 din Legea 391/2015 Coll.

2. Consumatorul poate depune plângere și către subiectele soluționării alternative a litigiilor RSO, care sunt menționate online la http://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov.

3. Soluționarea alternativă a litigiilor poate fi utilizată doar de către consumator – persoană fizică, care la încheierea și executarea contractului de consum nu acționează în cadrul obiectului activității sale antreprenoriale, al angajării sau profesiei sale. Soluționarea alternativă a litigiilor se referă doar la litigiul dintre consumator și vânzător, decurgând din contractul de consum sau în legătură cu acesta.

Soluționarea alternativă a litigiilor privește doar contractele încheiate la distanță. Soluționarea alternativă a litigiilor nu se aplică litigiilor în care valoarea litigiului nu depășește suma de 20 EUR. Subiectul SAL poate solicita consumatorului plata unei taxe pentru inițierea soluționării alternative a litigiului, în cuantum maxim de 5 EUR cu TVA.

INSTRUCȚIUNI PRIVIND EXERCITAREA DREPTULUI CONSUMATORULUI

DE RETRAGERE DIN CONTRACT 

1. Dreptul de retragere din contract.
   Aveți dreptul să vă retrageți din acest contract fără a indica motivul în termen de 30 de zile. Termenul de retragere din contract expiră după 30 de zile de la data preluării produsului. Pentru a vă exercita dreptul de retragere din contract, informați-ne cu privire la decizia dvs. de a vă retrage din acest contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail) la adresa: info@littleluna.ro În acest scop, puteți folosi formularul tip de retragere din contract, care se află la adresa: Little Luna s. r. o., Pod lesom 745/34, 044 20 Malá Ida, Slovacia, CUI: 51 775 751, sau la acest link: Formular de retragere din contract.
   Termenul de retragere din contract este respectat dacă trimiteți notificarea privind exercitarea dreptului de retragere din contract înainte de expirarea termenului de retragere din contract.
   
2. Consecințele retragerii din contract.
   După retragerea din contract, vă vom returna toate plățile pe care le-ați efectuat în legătură cu încheierea contractului, în special prețul de cumpărare, inclusiv costurile de livrare a produsului către dvs.
   Plățile vă vor fi returnate fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 14 zile de la data la care ne este livrată notificarea dvs. privind retragerea din acest contract. Rambursarea se va efectua prin același mijloc de plată pe care l-ați folosit dvs., cu excepția cazului în care ați fost de acord în mod explicit cu un alt mod de plată, fără perceperea unor taxe suplimentare.
   
3. Dacă doriți, puteți completa și trimite formularul tip de retragere din contract sau orice altă declarație neechivocă de retragere din contract și în format electronic: Formular de retragere din contract.  Dacă utilizați această opțiune, vă vom confirma fără întârziere primirea retragerii din contract pe un suport durabil (de exemplu, prin e-mail).
   
4. Termenul se consideră respectat dacă expediați produsul înapoi înainte de expirarea termenului de 30 de zile.
   Sunteți răspunzător doar pentru orice diminuare a valorii produsului care rezultă din manipularea acestuia în alt mod decât cel necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.
   
5. Informațiile prevăzute în prezentele instrucțiuni constituie parte integrantă a contractului încheiat la distanță sau a contractului încheiat în afara spațiilor comerciale ale vânzătorului și pot fi modificate numai cu acordul explicit al ambelor părți contractante.
   
6. Prin trimiterea comenzii și apăsarea butonului „comandă cu obligație de plată”, cumpărătorul confirmă în mod explicit că a fost informat că trimiterea comenzii implică obligația de a plăti prețul.
7. Vânzătorul, fără întârziere după încheierea contractului încheiat la distanță, cel târziu odată cu livrarea produsului, furnizează consumatorului confirmarea încheierii contractului pe un suport durabil.
   Confirmarea conține:
   - toate informațiile prevăzute la § 3 alin. 1 din lege, dacă vânzătorul nu le-a furnizat consumatorului pe un suport durabil înainte de încheierea contractului la distanță.
8. Cumpărătorul se poate retrage din contractul al cărui obiect este livrarea produsului chiar înainte de începerea curgerii termenului de retragere din contract.
   
9. Cumpărătorul poate exercita dreptul de retragere conform § 7 alin. 1 din lege în fața vânzătorului în formă scrisă sau sub forma unei înregistrări pe un alt suport durabil; dacă contractul a fost încheiat oral, pentru exercitarea dreptului consumatorului de retragere este suficientă orice declarație clar formulată a consumatorului care exprimă voința sa de a se retrage din contract.
   Consumatorul poate folosi formularul de retragere din contract pus la dispoziție de vânzător.
10. Termenul de retragere din contract se consideră respectat dacă notificarea retragerii din contract a fost expediată vânzătorului cel târziu în ultima zi a termenului conform § 7 alin. 1 din lege.
11. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere din contract revine cumpărătorului.
    
    

OBLIGAȚIILE VÂNZĂTORULUI LA RETRAGEREA DIN CONTRACT 

1. Vânzătorul este obligat fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 14 zile de la primirea notificării privind retragerea din contract, să returneze cumpărătorului toate plățile pe care le-a primit de la acesta în baza contractului sau în legătură cu acesta; fără a aduce atingere dispoziției § 8 alin. 5 din lege.
2. Vânzătorul este obligat să returneze cumpărătorului plățile conform alin. 1 prin același mijloc de plată utilizat de consumator. Aceasta nu aduce atingere dreptului cumpărătorului de a conveni cu vânzătorul un alt mod de plată, cu condiția să nu i se perceapă cumpărătorului taxe suplimentare în legătură cu aceasta.
3. Vânzătorul nu este obligat să suporte pentru cumpărător costuri suplimentare, dacă cumpărătorul a ales în mod expres un alt mod de livrare decât cel mai ieftin mod obișnuit de livrare oferit de vânzător. Prin costuri suplimentare se înțelege diferența dintre costurile livrării alese de cumpărător și costurile celui mai ieftin mod obișnuit de livrare oferit de vânzător.
4. În cazul retragerii din contractul având ca obiect vânzarea unui produs, vânzătorul nu este obligat să ramburseze cumpărătorului plățile conform alin. 1 înainte ca produsul să-i fie livrat sau până când consumatorul nu dovedește expedierea produsului înapoi către vânzător, cu excepția cazului în care vânzătorul propune să preia el însuși produsul sau prin persoana împuternicită de el.

OBLIGAȚIILE ȘI DREPTURILE CONSUMATORULUI LA RETRAGEREA DIN CONTRACT 

1. Consumatorul este obligat ca, cel târziu în termen de 30 de zile de la retragerea din contract, să trimită bunul înapoi sau să îl predea vânzătorului sau persoanei împuternicite de vânzător pentru preluarea bunului. Aceasta nu se aplică dacă vânzătorul propune să preia el însuși bunul sau prin persoana împuternicită de el. Termenul din prima teză se consideră respectat dacă bunul a fost predat transportatorului cel târziu în ultima zi a termenului.
2. La retragerea din contract, cumpărătorul suportă doar costurile de returnare a produsului către vânzător sau către persoana împuternicită de vânzător pentru preluarea produsului. Aceasta nu se aplică dacă vânzătorul a fost de acord să le suporte el însuși sau dacă nu și-a îndeplinit obligația conform § 3 alin. 1 lit. i) din lege.
3. Cumpărătorul răspunde doar pentru diminuarea valorii produsului care a apărut ca urmare a unei manipulări cu produsul care depășește manipularea necesară pentru a stabili caracteristicile și funcționalitatea produsului. Cumpărătorul nu răspunde pentru diminuarea valorii produsului, dacă vânzătorul nu și-a îndeplinit obligația de informare privind dreptul consumatorului de retragere din contract conform § 3 alin. 1 lit. h) din lege.

 

La Košice, la data de 01.01.2024