Reclamații

REGULAMENT DE RECLAMAȚII

(RĂSPUNDERE PENTRU DEFECTE, GARANȚIE, RECLAMAȚII)

Acest regulament de reclamații se conduce după dispozițiile relevante ale Codului Civil, cu modificările ulterioare, și ale Legii nr. 250/2007 Z.z. privind protecția consumatorului și modificarea Legii Consiliului Național Slovac nr. 372/1990 Zb. privind contravențiile, cu modificările ulterioare, în ceea ce privește răspunderea pentru defecte și exercitarea răspunderii pentru defectele bunurilor vândute și serviciilor prestate.

1. Vânzătorul răspunde pentru defectele produsului, iar cumpărătorul își va face dreptul de reclamație fără întârziere la vânzător, conform prezentului regulament valabil. Termenul de garanție pentru produsele vândute este stabilit prin reglementarea juridică generală – Codul Civil valabil la data vânzării.
2. La soluționarea reclamațiilor se aplică prezentul regulament de reclamații. Prin trimiterea comenzii către vânzător, cumpărătorul confirmă că a fost informat în mod corespunzător cu privire la condițiile și modalitățile de reclamare a produsului, inclusiv datele privind locul unde se poate depune reclamația și efectuarea reparațiilor în garanție, în conformitate cu §18 alin. 1 din Legea nr. 250/2007 Z.z. privind protecția consumatorului.
3. Regulamentul de reclamații se aplică produsului achiziționat de cumpărător de la vânzător prin magazinul electronic de pe site-ul vânzătorului, prin poștă electronică sau în alt mod.
4. Regulamentul în această formă este valabil pentru toate cazurile comerciale, dacă nu au fost convenite contractual alte condiții de garanție.
5. Cumpărătorul are dreptul să își facă garanția la vânzător numai pentru produsul care prezintă defecte imputabile producătorului, furnizorului sau vânzătorului, care face obiectul garanției și a fost achiziționat de la vânzător.
6. Cumpărătorul va verifica produsul la preluare. După constatarea unui defect, poate revendica drepturile aferente defectelor constatate. Pe durata termenului de garanție, clientul are dreptul la înlăturarea gratuită a defectului după prezentarea produsului vânzătorului împreună cu dovada de cumpărare.
7. Dacă produsul prezintă defecte, clientul are dreptul să depună reclamație la vânzător în conformitate cu §18 alin. 2 din Legea privind protecția consumatorului, prin e-mail sau contact telefonic.
8. Procedura de reclamație pentru produsul ce poate fi obiectiv prezentat vânzătorului începe în ziua în care sunt îndeplinite toate condițiile de mai jos:
   1. produsul reclamat este prezentat de consumator la adresa (depozitul de expediere): Little Luna s. r. o., Pod lesom 745/34, 044 20 Malá Ida, Slovacia, CUI: 51 775 751;
   2. împreună cu produsul reclamat sunt prezentate la adresa de mai sus dovada de cumpărare – bon/factură, numele și adresa consumatorului, eventual contactul telefonic, descrierea exactă a defectului produsului și, după caz, modul în care a apărut defectul.
9. Modelul de proces-verbal de reclamație este disponibil la adresa: http://www.littleluna.ro/reklamacnyprotokol.pdf. Consumatorul va completa rubricile din protocol (punctele a–g) și îl va trimite vânzătorului prin e-mail, poștă slovacă sau personal la adresa menționată mai sus.
10. Începutul procedurii de reclamație este totodată ziua depunerii reclamației. Produsul reclamat se prezintă la locul indicat în prezentul regulament (punctul 8.a).
11. La locul destinat primirii reclamațiilor, vânzătorul este obligat să asigure prezența unei persoane împuternicite să soluționeze reclamațiile, în conformitate cu §18 alin. 3 din Lege.
12. Cumpărătorul își valorifică răspunderea pentru defectele produsului la vânzător fără întârziere nejustificată.
13. Vânzătorul va emite, în ziua primirii reclamației, un document scris privind primirea acesteia (de exemplu prin e-mail sau în formă scrisă), în care este obligat să indice exact defectele produsului, conform §18 alin. 5 din Lege.
14. Dacă consumatorul depune reclamație, vânzătorul sau angajatul desemnat are obligația să informeze consumatorul despre drepturile sale conform reglementării generale și, pe baza opțiunii consumatorului, să stabilească modul de soluționare a reclamației potrivit §2 lit. m) imediat; în cazuri complicate, cel târziu în 3 zile lucrătoare de la depunerea reclamației; în cazuri justificate, mai ales dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a produsului/serviciului, cel târziu în 30 de zile de la depunerea reclamației. După stabilirea modului de soluționare, reclamația se soluționează imediat; în cazuri justificate poate fi soluționată și ulterior, însă nu mai târziu de 30 de zile de la depunerea reclamației. După expirarea termenului, consumatorul are dreptul să se retragă din contract sau la înlocuirea produsului cu unul nou.
15. Cumpărătorul nu își poate face garanția pentru defectele asupra cărora a fost avertizat de vânzător la încheierea contractului.
16. Dreptul cumpărătorului la recunoașterea garanției la vânzător încetează:
    1. prin neprezentarea dovezii de plată (recomandăm păstrarea unei copii) și/sau a avizului de livrare;
    2. prin expirarea termenului de garanție al produsului;
    3. prin deteriorarea mecanică a produsului cauzată de cumpărător;
    4. prin utilizarea produsului în condiții necorespunzătoare mediului său normal;
    5. prin manipulare/operare neprofesionistă sau neglijarea întreținerii produsului;
    6. prin supraîncărcare, manipulare greșită sau utilizare contrar documentației, regulilor generale, normelor tehnice ori reglementărilor de securitate valabile în SR;
    7. prin evenimente irezistibile sau imprevizibile;
    8. prin stricarea întâmplătoare, acțiuni neautorizate, electricitate statică/atmosferică sau forță majoră, ori intervenții neautorizate în produs.
17. Vânzătorul este obligat să soluționeze reclamația și să încheie procedura prin unul dintre următoarele moduri:
    1. predarea produsului reparat;
    2. înlocuirea produsului;
    3. returnarea prețului de cumpărare;
    4. acordarea unei reduceri adecvate din preț;
    5. notificare scrisă de preluare a prestației stabilite de vânzător;
    6. respingerea justificată a reclamației.

18. Vânzătorul este obligat să emită cumpărătorului un document scris privind modul de soluționare a reclamației, cel târziu în 30 de zile de la depunerea acesteia.
19. Termenul de garanție este de 24 de luni pentru bunurile vândute și, în cazul confecționării la comandă, de la data încheierii contractului de vânzare. Pentru bunurile folosite, termenul de garanție este de 12 luni. Termenul de garanție se prelungește cu perioada în care cumpărătorul nu a putut utiliza produsul din cauza reparației în garanție.
20. Dacă este un defect remediabil, reclamația se va soluționa astfel:
    1. vânzătorul va asigura remedierea defectului; sau
    2. vânzătorul va înlocui produsul defect cu unul nou, identic cu cel reclamat.
21. Dacă este un defect iremediabil, sau același defect remediabil apare în mod repetat, ori există mai multe defecte remediabile care împiedică utilizarea normală a produsului, vânzătorul va soluționa reclamația:
    1. prin rezoluțiunea contractului de vânzare-cumpărare sau, la cererea clientului, prin înlocuirea cu un produs funcțional, cu parametri identici sau mai buni; sau
    2. dacă înlocuirea nu este posibilă, prin emiterea unui storno (dobândă) pentru produsul defect.
22. În sensul prezentului regulament, „defect remediabil repetat” înseamnă apariția și remedierea aceluiași defect de mai mult de două ori.
23. „Număr mai mare de defecte remediabile diferite” înseamnă apariția și remedierea a mai mult de două defecte remediabile diferite.
24. Dacă vânzătorul încheie procedura ca respingere justificată, însă consumatorul consideră că defectul există obiectiv și nu a fost înlăturat, își poate exercita dreptul în instanță.
25. Garanția nu se aplică intervențiilor neprofesioniste asupra produsului și/sau nerespectării instrucțiunilor de utilizare pentru produsele pentru care astfel de instrucțiuni rezultă din natura acestora.
26. Instrucțiuni pentru consumator:
    • Dacă este un defect remediabil, cumpărătorul are dreptul ca acesta să fie înlăturat gratuit, la timp și corespunzător. Vânzătorul este obligat să remedieze defectul fără întârziere nejustificată.
    • Cumpărătorul poate solicita, în locul remedierii, înlocuirea produsului sau, dacă defectul vizează doar o componentă, înlocuirea componentei, dacă acest lucru nu generează vânzătorului costuri nejustificate raportat la prețul produsului și gravitatea defectului.
    • Vânzătorul poate, în locul remedierii, să înlocuiască întotdeauna produsul defect cu unul fără defect, dacă acest lucru nu cauzează dificultăți semnificative cumpărătorului.
    • Dacă este un defect iremediabil care împiedică utilizarea normală, cumpărătorul are dreptul la înlocuirea produsului sau la rezoluțiunea contractului. Aceleași drepturi le are și în cazul defectelor remediabile, dacă din cauza apariției repetate a defectului după reparație sau a unui număr mai mare de defecte nu poate utiliza produsul în mod corespunzător.
    • Pentru alte defecte iremediabile, cumpărătorul are dreptul la o reducere adecvată din preț.

SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR

1. Consumatorul are dreptul să se adreseze vânzătorului cu o cerere de remediere, prin e-mail la: info@littleluna.ro sau în scris la adresa: Little Luna s. r. o., Pod lesom 745/34, 044 20 Malá Ida, Slovacia, CUI: 51 775 751, dacă nu este mulțumit de modul de soluționare a reclamației sau consideră că i-au fost încălcate drepturile. Dacă vânzătorul răspunde negativ sau nu răspunde în 30 de zile de la trimiterea cererii, consumatorul are dreptul să depună o propunere de inițiere a soluționării alternative a litigiului către un subiect de SAL (conform Legii 391/2015 Z.z.). Lista subiectelor autorizate este prevăzută la §3, iar propunerea se depune conform §12 din aceeași lege.
2. Consumatorul poate depune o plângere și către subiectele de SAL (RSO) enumerate online la adresa: http://www.economy.gov.sk/…/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov.
3. SAL poate fi utilizată doar de consumator – persoană fizică ce, la încheierea/îndeplinirea contractului de consum, nu acționează în cadrul activității sale comerciale sau profesionale. SAL vizează doar litigiile dintre consumator și vânzător ce decurg din sau au legătură cu contractul de consum.

Soluționarea alternativă vizează doar contractele încheiate la distanță. Nu se aplică litigiilor cu valoare sub 20 EUR. Subiectul SAL poate percepe consumatorului o taxă pentru inițierea procedurii, de maximum 5 EUR cu TVA.

La Košice, la data de 01.01.2024